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평판이 전부다 : 기업전문기자 김대영의 위기관리 이야기
평판이 전부다 : 기업전문기자 김대영의 위기관리 이야기
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9791155424421 03320 : \16000
- KDC
- 325.1-4
- 청구기호
- 325.1 김693ㅍ
- 저자명
- 김대영
- 서명/저자
- 평판이 전부다 : 기업전문기자 김대영의 위기관리 이야기 / 김대영 지음 ; 김준혁 그림
- 발행사항
- 서울 : 매일경제신문사, 2016
- 형태사항
- 229 p : 채색삽도, 도표 ; 23 cm
- 서지주기
- 참고문헌: p. [215]-229
- 기타저자
- 김준혁
- 기타서명
- 기업전문기자 김대영의 위기관리 이야기
- 가격
- \16000
- Control Number
- ydul:106076
- 책소개
-
평판관리에 관한 가장 친절한 매뉴얼!
이 책은 위기 전 미리 준비해야 할 체크리스트부터 위기 종류에 따른 대처법, 사과문 쓰기 전략, 위기 후 대처법 등 위기관리 방법을 체계적으로 제시한다.
코오롱그룹은 마우나리조트 체육관 붕괴 사태로 들끓는 여론을 그룹총수의 신속하고 진정성 있는 행동과 제대로 된 사과문 등을 통해 진정시켰다. 사과문의 다섯 가지 필수요소인 해명(죄송[I am sorry]이 아닌 잘못[I was wrong]을 표현), 공개(잘못을 사실대로 공개), 사과(책임자가 직접 사과), 해명(필요한 경우로 한정하고, 반드시 사실에 근거), 보상과 개선(피해자 보상과 잘못된 시스템 개선책을 밝힘)을 모두 적절하게 사용한 것이다. 또한 꾸준한 사회공헌 활동으로 흑인 폭동에서 살아남은 맥도날드 LA 매장, 작은 아이디어로 기업 가치를 높인 버진아메리카 등 국내외 사례를 통해 평판의 중요성을 생생하게 말한다.
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