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공개 사과의 기술 : 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가
공개 사과의 기술 : 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9788931010039 03180 : \15000
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- KDC
- 189-4
- 청구기호
- 189 바162ㄱkㄱ
- 저자명
- 바티스텔라, 에드윈 L.
- 서명/저자
- 공개 사과의 기술 : 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가 / 에드윈 L. 바티스텔라 지음 ; 김상현 옮김
- 발행사항
- 서울 : 문예, 2016
- 형태사항
- 339 p ; 23 cm
- 서지주기
- 참고문헌(p. 324-326)과 색인(p. 335-339) 수록
- 원저자/원서명
- Battistella, Edwin L. /
- 기타저자
- 김상현
- 기타서명
- 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가
- 가격
- \15000
- Control Number
- ydul:106523
- 책소개
-
성공한 사과와 실패한 사과는 무엇이 다른가?
사과도 기술이다. 특히 다중을 향한 공개 사과는 때때로 단순한 ‘테크닉’이나 ‘기교’ 수준이 아닌, ‘예술’에 가까운 기술을 요구한다. 어떤 공개 사과는 사과한 사람이나 기관의 이미지를 도리어 더 높여주는 전화위복의 계기로 작용하는 반면, 어떤 공개 사과는 사태를 오히려 더 악화하는 불쏘시개나 기름 구실을 한다. 도대체 그들의 사과는 무엇이 잘못된 것일까?
에드윈 L. 바티스텔라의 『공개 사과의 기술』은 다양한 공개 사과의 사례들을 통해 그 이유를 설득력 있게 보여준다. 왜 성공하거나 실패했는지, 실패한 경우 사실은 어떤 방식과 내용으로 사과를 했어야 하는지, 알기 쉽게 설명한다. 또한 사과의 비탕에 깔린 원칙을 분석함으로써 사과의 현명한 소비자가, 사과를 더 잘하는 사람이 되도록 방향을 제시한다.
